Klachtenprocedure.
Eenvoudig online een klacht melden.
De tevredenheid van onze klanten staat bij ons hoog in het vaandel. De medewerkers van MINI Financial Services zullen er alles aan doen om je financiering of je leaseproduct volledig zorgeloos te laten verlopen. Mocht het desondanks voorkomen dat je een klacht hebt over MINI Financial Services of een van onze verbonden bemiddelaars, dan verzoeken wij je om deze via onderstaand formulier in te dienen bij MINI Financial Services.
Wat verstaan wij onder een klacht.
Een klacht wordt gezien als een kenbaar gemaakte uiting van ongenoegen over een geleverde dienst of behandeling die je tijdens het contact met MINI Financial Services of een van onze verbonden bemiddelaars heeft ervaren. Voorbeelden van klachten zijn: onjuiste informatie verstrekken, lange afhandeltijd van een verzoek om informatie. Dit alles vanuit jouw ervaring.
Hoe dien je een klacht bij ons in.
Vul onderstaand formulier in. Vul indien mogelijk je klant- of contractnummer in zodat wij je sneller van dienst kunnen zijn. Vervolgens ontvang je een ontvangstbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Wij proberen je klacht binnen twee werkdagen op te lossen. Als dit niet mogelijk blijkt, dan sturen we je een schriftelijke reactie waarin wij aangeven binnen welke termijn MINI Financial Services de klacht zal proberen op te lossen. Ons streven is om je klacht binnen maximaal vier weken op te lossen.
De MINI familie
BENIEUWD NAAR ALLE MINI MODELLEN?
Ontdek hier alle nieuwe modellen.