Veelgestelde vragen over ons digitaal acceptatieproces.

Na ontvangst van uw offerte krijgt u toegang tot het online klantaanvraagportaal.

1. Registreer u en log in.
2. Kies de juiste offerte/aanvraag.
3. Vul uw gegevens stap voor stap aan.
4. Controleer alles zorgvuldig en rond de aanvraag af.

Na ontvangst van uw offerte gelden de volgende termijnen:

• Binnen 30 dagen start u uw aanvraag in het klantaanvraagportaal.
• Binnen 30 dagen na het starten rondt u de aanvraag af.
• Na goedkeuring ontvangt u de overeenkomst; deze ondertekent u binnen 14 dagen.

Let op: als een termijn verstrijkt, kan het nodig zijn dat u een nieuwe offerte aanvraagt.

Bent u gehuwd of heeft u een geregistreerd partnerschap en gaat u de lease- of financieringsovereenkomst aan, dan tekent uw partner in principe mee als medecontractant. Dit geldt ook als het inkomen van uw partner niet nodig is voor de aanvraag.

Nee. U moet zelfstandig in staat zijn om de lease- of financieringsovereenkomst aan te gaan. Het is daarom niet mogelijk om uw ouders mee te laten tekenen als garantsteller of medecontractant.

Een lease- of financieringsovereenkomst brengt financiële verplichtingen met zich mee voor een langere periode. Daarom beoordelen wij uw financiële situatie zo zorgvuldig mogelijk. Daarbij kijken wij onder andere naar:

• Uw inkomsten en vaste lasten;
• Uw financiële verplichtingen;
• Uw gezinssituatie;
• Uw BKR-registraties (BKR-toetsing).

Dit geldt ook voor uw partner, indien van toepassing.

Ja, u kunt in aanmerking komen. Ook als u korter dan drie jaar als zzp’er of ondernemer actief bent. Afhankelijk van uw situatie vragen wij u om aanvullende informatie en documenten aan te leveren (bijvoorbeeld over uw inkomsten en onderneming).

Bij het BKR staan kredietgegevens en eventuele bijzonderheden, zoals betalingsachterstanden, geregistreerd. Om te bepalen of het verstrekken van een lease- of financieringsovereenkomst verantwoord is, toetsen wij uw aanvraag bij het BKR.

Daarvoor hebben wij uw toestemming nodig. Zonder toestemming kunnen wij de BKR-informatie niet raadplegen en uw aanvraag niet beoordelen.

Heeft u financiële verplichtingen die niet bij het BKR geregistreerd staan? Vermeld deze dan in het aanvraagformulier (bijvoorbeeld een onderhandse lening of een betalingsregeling).

In sommige situaties kunnen verhuurinkomsten worden meegenomen als inkomstenbron. Tijdens het aanvraagproces vragen wij u mogelijk om aanvullende gegevens en documenten aan te leveren. Of en hoe deze inkomsten meetellen, hangt af van uw persoonlijke situatie.

Wij beoordelen uw financiële situatie zo zorgvuldig mogelijk. Bankafschriften geven ons inzicht in onder andere:

• Of het opgegeven salaris daadwerkelijk wordt gestort;
• Uw woonlasten;
• Terugkerende financiële verplichtingen.

Let op:

Gebruikt u niet het automatische proces via DigiD en Ockto? Download dan in uw bankomgeving een PDF van één volledige maand en upload deze in het aanvraagportaal.

Ja. Heeft u aanvullende inkomsten, voeg deze dan toe in het aanvraagformulier via ‘Inkomen toevoegen’. Wij nemen dit mee in de beoordeling van uw aanvraag.

Heeft u meerdere inkomstenbronnen die een wezenlijk onderdeel vormen van uw financiële situatie? Geef deze dan allemaal op in het aanvraagportaal. U kunt extra inkomsten toevoegen via ‘Inkomen toevoegen’. Staat een inkomstenbron niet in de lijst, kies dan ‘Ja’ bij de vraag of u nog ander inkomen heeft.

Ja. Met DigiD en Ockto kunt u gegevens veilig ophalen en delen vanuit verschillende overheidsbronnen en financiële instellingen. Dit helpt u om uw aanvraag sneller en eenvoudiger te voltooien.

• U geeft per bron toestemming via DigiD;
• Uw gegevens worden versleuteld verstuurd via een beveiligde verbinding;
• U deelt alleen de gegevens die nodig zijn voor uw aanvraag;
• Ockto verwijdert de opgehaalde gegevens na afronding van de sessie (zie ook de vraag over bewaartermijnen).

De Ockto-browserextensie is nodig om uw gegevens veilig op te halen bij de officiële databronnen en bij uw bank. Na succesvolle aanlevering wordt de sessie afgesloten en kunt u de extensie verwijderen. De extensie is beschikbaar voor Firefox, Microsoft Edge en Chrome.

Wilt u geen extensie installeren of staat uw computer dit niet toe? Dan kunt u het proces via uw mobiele telefoon of tablet afronden met de Ockto-app. Ook kunt u kiezen voor het handmatige proces en uw documenten uploaden in het aanvraagportaal.

Via Ockto halen wij bij MijnUWV en MijnOverheid verschillende inkomensgegevens op. Op uw loonstrook staan uw meest actuele gegevens en de specificatie van de opbouw van uw loon. Door beide te gebruiken kunnen wij uw inkomen beter beoordelen.

Via Ockto halen wij gegevens op over uw gezinssituatie, woonsituatie, inkomsten en lasten. In sommige situaties is deze informatie niet voldoende. Daarom vragen wij soms aanvullende documenten om uw persoonlijke situatie te verifiëren. In het aanvraagportaal lichten wij per document zo duidelijk mogelijk toe waarom dit nodig is.

Uw bank kan aangeven dat u voor 180 dagen toestemming geeft om transactieoverzichten te delen. Dit hangt samen met Europese regelgeving (PSD2).

Wij maken daar niet onbeperkt gebruik van: na uw toestemming halen wij uw transactieoverzichten eenmalig op. Dit betreft transacties van maximaal de afgelopen 3 maanden.

Omdat wij uw financiële en gezinssituatie zorgvuldig willen beoordelen en verifiëren. Met Ockto kunnen wij gegevens veilig, snel en betrouwbaar ophalen bij de bronnen waar deze al beschikbaar zijn. Zo hoeft u minder gegevens zelf te verzamelen en kunnen wij uw aanvraag vaak sneller in behandeling nemen.

Via MijnOverheid kunnen persoonsgegevens uit de Basisregistratie Personen (BRP) en relevante gegevens over uw woon- en gezinssituatie worden bevestigd. Zo kunnen wij uw situatie verifiëren zonder dat u hiervoor extra documenten hoeft aan te leveren.

Via MijnPensioenOverzicht (MPO) kunnen wij bevestigen of u pensioen opbouwt of al een pensioenuitkering ontvangt. Afhankelijk van uw situatie is dit van belang voor het bepalen van de maximale maandlast. Bent u nog niet met pensioen, dan houden wij rekening met de pensioenopbouw; bent u wel met pensioen, dan met uw uitkering.

Via DUO kunnen wij zien of er sprake is van een studieschuld en wat de terugbetalingsverplichting is. Dit is van belang voor het bepalen van de maximale maandlast. Door Ockto te gebruiken hoeft u hiervoor meestal geen aanvullende informatie aan te leveren.

Via het UWV halen wij informatie op over uw inkomen en dienstverband(en). Gegevens uit het verzekeringsbericht geven onder andere inzicht in uw arbeidsverleden (tot vijf jaar terug), actuele loon- en uitkeringsgegevens en het type dienstverband. Dit helpt ons te beoordelen of uw inkomen voldoende en bestendig is voor een lease- of financieringsovereenkomst.

Via de RDW verifiëren wij uw rijbewijsgegevens en kunnen wij inzicht krijgen in uw voertuigbezit. Dit kan invloed hebben op de berekening van de maximale maandlast. Door Ockto te gebruiken hoeft u hiervoor meestal geen aanvullende informatie aan te leveren.

Voor het ophalen van brondata en banktransactieoverzichten zijn wij afhankelijk van meerdere systemen. Soms kan een dienst (zoals MijnOverheid of de RDW) tijdelijk niet beschikbaar zijn, waardoor een poging mislukt. Ons advies:

• Probeer het later nogmaals (vaak lukt het bij de tweede poging);
• Lukt het niet? Kies dan het handmatige proces en upload uw documenten in het aanvraagportaal.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze afdeling New Business. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 08.15 tot 17.45 uur via het telefoonnummer (070) 41 47 556. Wij helpen u graag verder.

Kiest u voor het automatische aanvraagproces, dan maakt u gebruik van Ockto. Met Ockto deelt u snel en veilig uw gegevens. Voor extra veiligheid bevestigt u per bron uw toestemming met DigiD.

Let op: gebruikt u een mobiele telefoon of tablet, dan wordt u gevraagd de Ockto-app te installeren. De app begeleidt u verder door het proces. Gebruikt u een computer of laptop, dan wordt u gevraagd de Ockto-browserextensie te installeren.

U kunt uw gegevens ook handmatig aanleveren via het klantaanvraagportaal. Log in, vul het aanvraagformulier in en upload vervolgens de gevraagde documenten.

Tip: met de KopieID-app van de overheid kunt u uw identiteitsbewijs of rijbewijs veilig inscannen en gegevens (zoals het BSN) afschermen voordat u deze deelt.

Ockto bewaart uw gegevens niet permanent, maar hooguit tijdelijk. In de praktijk gelden onder andere de volgende situaties:

• Rondt u het Ockto-proces succesvol af en dient u uw aanvraag in, dan worden uw opgehaalde gegevens na afronding van de sessie direct verwijderd.
• Sluit u tussentijds de Ockto-app of browser en breekt u daarmee het proces af, dan worden uw gegevens direct verwijderd.
• Rondt u het Ockto-proces af maar dient u uw aanvraag nog niet in, dan kunnen uw gegevens nog een beperkte periode (bijvoorbeeld 7 dagen) worden bewaard. De exacte bewaartermijn kan per situatie verschillen.

U ontvangt alleen een e-mail wanneer er een nieuw bericht voor u klaarstaat in het klantaanvraagportaal. U logt vervolgens altijd zelf in op het aanvraagportaal.

Wij vragen u tijdens het aanvraagproces niet om via een e-mail op een link te klikken om in te loggen. Ga bij twijfel altijd rechtstreeks naar het klantaanvraagportaal.

Wij begrijpen dat het aanleveren van een kopie van uw rijbewijs of identiteitsbewijs gevoelig kan voelen, omdat hierop ook uw foto en BSN staan. U kunt de KopieID-app van de overheid gebruiken om uw document te scannen en gegevens (zoals het BSN) af te schermen. Upload de kopie vervolgens via het klantaanvraagportaal.

Het kan voorkomen dat een (overheids)bron tijdelijk niet beschikbaar is. In dat geval kan de optie om het aanvraagproces via Ockto te voltooien tijdelijk worden uitgezet.

Meestal is dit snel opgelost. Probeert u het later nogmaals of kies het handmatige proces.

De genoemde tijden zijn indicaties van de tijd die u gemiddeld nodig heeft om uw gegevens aan te leveren.

• Automatisch (Ockto): meestal binnen 10 minuten.
• Handmatig: vaak tot circa 60 minuten, omdat u documenten moet verzamelen, downloaden en uploaden in het aanvraagportaal.